Drei Angaben ersparen uns die Rückfrage — und Ihnen einen Tag Wartezeit. Denn eine Rückfrage kostet nicht fünf Minuten, sondern eine Runde hin und zurück.
Die drei Angaben
| 1 Wo | 2 Was | 3 Seit wann |
| Raum und Funktion. „Küche, Spots über der Insel" ist brauchbar. „Das Licht geht nicht" ist es nicht — eine Anlage hat davon viele. | Was Sie erwarten und was passiert. Reagiert gar nichts? Reagiert es falsch? Reagiert es nur manchmal? | Seit wann, und was war davor. Ein Stromausfall, ein Gewitter, ein neuer Router, eine neue Leuchte — das ist oft schon die Antwort. |
Was zusätzlich hilft
- Zeigt die App das Gerät als eingeschaltet? Wenn ja, schaltet die Steuerung und das Gerät folgt nicht — das verengt die Suche sofort.
- Steht eine Meldung in der App? Bitte wörtlich mitschicken, auch wenn sie kryptisch wirkt.
- Betrifft es einen Raum oder mehrere? Mehrere Räume deuten auf Sicherung oder Netzwerk, ein Raum auf ein Gerät.
- Ein Foto oder ein kurzes Video. Bei Blinkcodes, Displays und „es macht ein Geräusch" spart das viel Text.
Wohin damit
| Weg | Wann |
|---|---|
| support@illuminatelife.at | Der Normalfall. Aus Ihrer E-Mail entsteht automatisch ein Ticket mit Nummer; alle Antworten hängen daran, nichts geht in einem Postfach verloren. |
| Formular auf der Website | Wenn Sie gleich einen Anhang mitgeben wollen. |
| Telefon +43 5 1728-777 | Bei Notfällen — Wasser, Rauch, eine Tür die nicht schließt, eine Beschattung die bei Wind nicht einfährt. Und immer dann, wenn Sie unsicher sind, ob es einer ist. |
Bitte schreiben Sie von der Adresse, die wir von Ihnen kennen. Post von einer unbekannten Adresse nimmt unser Postfach aus Sicherheitsgründen nicht an. Haben Sie eine neue E-Mail-Adresse, sagen Sie uns das einmal — dann tragen wir sie ein.
Was danach passiert
- Sie erhalten eine Bestätigung mit Ticketnummer. Bitte bei Antworten im Betreff stehen lassen — daran erkennt das System den Vorgang.
- Wir sehen uns die Anlage aus der Ferne an. Die meisten Einstellungen ändern wir von hier aus, ohne Termin bei Ihnen.
- Braucht es jemanden vor Ort, melden wir uns zur Terminabstimmung.
- Sie sehen den Stand des Tickets jederzeit in Ihrem Kundenbereich.
Reaktionszeiten
Wie schnell wir garantiert reagieren, hängt von Ihrem Servicepaket ab — die Zeiten stehen im Artikel „Ihr Servicepaket" und in Ihrem Vertrag. Ohne Servicepaket bearbeiten wir Anfragen nach Reihenfolge und Auslastung, ohne zugesagte Frist.
Eine Bitte in beide Richtungen: Ein Ticket, das auf eine Rückmeldung von Ihnen wartet, steht still. Wenn wir nachfragen, ist eine kurze Antwort schneller als ein zweiter Anlauf.