Die meisten Störungen haben eine von drei Ursachen: eine Sicherung, das Netzwerk oder ein einzelnes Gerät. Die folgenden Schritte grenzen das in wenigen Minuten ein — und ersparen im besten Fall einen Termin.
Zuerst: Ist es ein Notfall?
Bitte rufen Sie sofort an und warten Sie nicht auf ein Ticket, wenn eines davon zutrifft:
| Sofort anrufen: +43 5 1728-777 | Wasseraustritt · Rauchmeldung · eine Tür, die nicht mehr schließt · eine Beschattung, die bei Wind nicht einfährt |
| Ticket genügt | Alles andere. Auch Störendes hat Zeit bis zum nächsten Werktag, wenn niemand zu Schaden kommt und nichts nass wird. |
Schritt 1 – Reicht die Störung über einen Raum hinaus?
Geht in mehreren Räumen nichts, prüfen Sie den Verteiler auf ausgelöste Sicherungen. Welcher Automat zu welchem Raum gehört, steht in Ihrer Anlagendokumentation.
Betrifft es nur einen Raum oder ein Gerät, überspringen Sie den Verteiler und gehen direkt zu Schritt 2.
Schritt 2 – Reagiert die App?
Öffnen Sie die Loxone App und sehen Sie nach, ob aktuelle Werte angezeigt werden — etwa die Raumtemperatur.
| Was Sie sehen | Was das bedeutet |
|---|---|
| App zeigt aktuelle Werte | Der Miniserver arbeitet. Die Ursache liegt beim einzelnen Gerät — Leuchtmittel, Trafo, Antrieb. |
| App zeigt nichts oder alte Werte | Netzwerk oder Miniserver. App einmal schließen und neu öffnen; bleibt es dabei, melden Sie sich bei uns. |
| App zeigt das Gerät als eingeschaltet, es tut aber nichts | Die Steuerung schaltet, das Gerät folgt nicht. Ein guter Hinweis für uns — bitte mit ins Ticket schreiben. |
Schritt 3 – Gibt es eine Meldung?
Sehen Sie in der App unter den Meldungen nach. Oft steht die Ursache dort bereits, und häufig ist es gar kein Fehler, sondern eine Sperre: ein Fensterkontakt, der die Beschattung anhält, oder ein Windschutz, der die Markise eingefahren hat.
Schritt 4 – Neustart: bitte nicht auf Verdacht
Ein Neustart des Miniservers hilft selten und unterbricht währenddessen alle Funktionen des Hauses. Machen Sie ihn nicht auf Verdacht — rufen Sie uns lieber an. Wir sehen aus der Ferne meist in wenigen Minuten, woran es liegt.
Was kein Fehler ist
| Beobachtung | Erklärung |
|---|---|
| Die Anlage läuft, aber der Zugriff von unterwegs geht nicht | Ihre Anlage läuft ohne Internet weiter. Taster, Automatik und Zeitpläne bleiben in Betrieb. Nur der Zugriff von außen und wetterabhängige Funktionen pausieren. |
| Nach einem Stromausfall fehlen Werte, Jalousien stehen falsch | Die Anlage braucht einige Minuten, bis alle Geräte wieder gemeldet sind. Beschattungen kennen ihre Position erst nach einer vollständigen Fahrt wieder — einmal ganz auf und wieder ab. |
| Tagsüber geht kein Licht an, obwohl Sie durch den Raum gehen | Bewegungs- und Präsenzmelder schalten nur, wenn es dunkel genug ist. Das ist die eingestellte Helligkeitsschwelle. |
| Die Heizung läuft morgens um fünf an | Absicht. Fußbodenheizung reagiert träge, die Anlage beginnt deshalb früher, damit die Wunschtemperatur rechtzeitig erreicht ist. |
| Die Markise fährt bei Wind von selbst ein und lässt sich nicht ausfahren | Der Wind- und Wetterschutz hat Vorrang und ist bewusst nicht übersteuerbar — ein ausgefahrener Behang nimmt bei Sturm Schaden. |
Wenn nichts davon hilft
Dann melden Sie sich bei uns — am besten mit den drei Angaben, die im Artikel „So melden Sie eine Störung" stehen. Für die Ferndiagnose brauchen wir keinen Termin bei Ihnen; die meisten Einstellungen ändern wir aus der Ferne.
support@illuminatelife.at · +43 5 1728-777
Eine ausgefallene Funktion heißt übrigens nicht, dass etwas Grundsätzliches kaputt ist. Eine Loxone-Anlage besteht aus vielen unabhängigen Funktionen; fällt eine aus, laufen die anderen weiter.