Antworten auf die Fragen, die im Alltag mit einer Loxone-Anlage wirklich auftauchen — und eine klare Anleitung für den Fall, dass etwas nicht funktioniert.
Etwas funktioniert nicht?
Dann beginnen Sie bei „Etwas funktioniert nicht – die ersten Minuten". Drei kurze Prüfungen grenzen die Ursache ein, und häufig ist die Sache damit erledigt. Wenn nicht, wissen Sie danach genau, was Sie uns schreiben sollen.
| Sofort melden | Wasseraustritt, Rauchmeldung, eine Tür, die nicht mehr schließt, oder eine Beschattung, die bei Wind nicht einfährt. Bitte anrufen: +43 5 1728-777 |
| Ticket genügt | Alles andere: support@illuminatelife.at — oder das Formular auf unserer Website. Sie bekommen eine Ticketnummer und sehen den Stand jederzeit. |
Was Sie hier finden
| Bereich | Worum es geht |
|---|---|
| Etwas funktioniert nicht | Die ersten Minuten: was Sie selbst prüfen können, ohne etwas kaputt zu machen |
| So melden Sie eine Störung | Welche drei Angaben uns die Rückfragen ersparen — und damit Ihnen Zeit |
| Die Loxone App | Favoriten, Zugänge für Familie und Gäste, was bei Anmeldeproblemen hilft |
| Licht und Stimmungen | Stimmungen aufrufen und selbst anpassen |
| Heizung und Raumklima | Wunschtemperatur ändern — einmalig oder dauerhaft |
| Beschattung | Automatik, Zwischenpositionen und warum der Windschutz Vorrang hat |
| Fernzugriff und Fernwartung | Wozu wir den Zugang brauchen und was wir dabei sehen |
| Ihr Servicepaket | Was enthalten ist und wie Sie es abrufen |
| Wartung und Updates | Was wir im Hintergrund tun, ohne dass Sie etwas merken |
Was Sie selbst ändern dürfen — und was nicht
Vieles können Sie selbst anpassen, ohne uns zu rufen. Anderes gehört bewusst nicht in Ihre Hand, weil ein Fehler dort teuer wird.
| Gerne selbst | Bitte uns ĂĽberlassen |
|---|---|
| Lichtstimmungen in der App anpassen und speichern | Endlagen von Jalousien und Antrieben justieren |
| Wunschtemperaturen und Zeitpläne ändern | Änderungen an der Programmierung der Anlage |
| Favoriten in der App setzen | Neue Funktionen oder Geräte einbinden |
| Zugänge für Familie und Gäste einrichten | Zusätzliche Stimmungsplätze anlegen oder umbenennen |
Noch eine Frage offen?
Auf unserer Website beantworten wir unter FAQ die häufigsten Fragen rund um Beleuchtung, Klima, Audio, Beschattung und Zutritt. Tiefergehende technische Beschreibungen zu einzelnen Loxone-Geräten finden Sie in der Wissensdatenbank des Herstellers unter loxone.com/dede/kb.
Und wenn nichts davon passt: support@illuminatelife.at. Eine Frage zu stellen ist nie falsch.